Maximiser L’expérience ‘Avant Votre Départ’

Le Pouvoir D’une Plateforme De Communications Pour Les Voyages

Réservez et partez- les deux moments les plus attendus du parcours client dans l’industrie du voyage. Mais qu’est-ce qu’un voyage avec un début, une fin et un simple milieu ? Qu’en est-il de l’expérience client entre la réservation et l’embarquement ?

Equipées d’une nouvelle solution de communication, les entreprises de voyages innovantes apprennent maintenant que le parcours du client n’a pas à osciller. Au contraire, il peut plutôt prendre de l’ampleur au fil du temps, ce qui renverse le fait selon lequel la période transactionnelle « intermédiaire » est moins précieuse que les autres étapes.

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La Deuxième Impression Est Tout Aussi Importante

Une confirmation de réservation signifie une décision d’achat importante pour le client, et la documentation de suivi peut créer une impression forte et durable. Avec cette communication critique guidée par un processus transactionnel – une réservation effectuée dans le système de réservation – il n’est pas étonnant qu’elle manque généralement de personnalisation et d’enthousiasme. Décrivant l'itinéraire, les dates et les coûts les plus importants (acompte versé et solde restant), il fournit tous les éléments essentiels de son objectif - confirmer la réservation.

Cependant, les communications fades et utilitaires qui ne correspondent pas à une expérience en ligne enrichie peuvent faire passer un client enthousiaste a désintéressé ou, au pire, confus et plein de remords. Cette perte de pouvoir de la marque peut entraîner un manque d’intérêt immédiat et des occasions manquées pour l’entreprise de voyage.

Un Meilleur Voyage

La plate-forme d-flo TravelComms a été spécialement conçue pour intégrer toutes les capacités de suivi des médias et de suivi d’engagement d’un système de marketing par courriel avec une transformation des données puissante et l’agrégation de contenu, offrant des services enrichis et des voyages ultra personnalisés.

En utilisant TravelComms de d-flo pour gérer les communications avant embarquement, séparer historiquement les informations des systèmes de gestion de contenu, des systèmes de gestion des relations clients et du contenu d’autres tiers – sont regroupés dans une solution unique et très souple, donnant à tous les documents la même apparence et la même impression et incorporant le même ton de voix. Les données transactionnelles sont automatiquement transformées en communications pertinentes relayées par le canal choisi par le client. Ainsi, les entreprises verront leurs clients plus engagés et plus fidèles. Et tout en ayant une vue à 360 degrés dans une plate-forme de données clients comprenant toutes les informations importantes du suivi de leur engagement

La valeur augmente à partir de là, avec des communications tout au long du voyage
pouvant être personnalisés de manière dynamique en fonction de chaque client, de sa réservation et de son itinéraire. Les clients se sentent alors uniques, et ne sentent pas que ces communications sont destinées a tout une masse de consommateurs. En utilisant les économies d’échelle, ces étapes de communication peuvent représenter et différencier de manière dynamique la marque ou plusieurs marques au sein d’une même entreprise.

La plate-forme de communication de voyage d-flo représente également une solution transparente pour les employés. Intégrée sans affecter les processus de l’entreprise, l'architecture de la plateforme garantit l'efficacité tout en minimisant la redondance et l'image de marque incohérente, qui peut éroder une marque au fil du temps.

En termes simples, TravelComms veille à ce que le milieu du voyage de vos clients reste aussi passionnant que le début. Ils arriveront à destination en tant que les clients les plus engagés et les plus informés que votre entreprise ait connue.

Et ils reviendront pour de nouvelles aventures.

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