Olympic Holidays

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Olympic Holidays, le célèbre voyagiste qui transporte plus de 200 000 vacanciers vers des destinations européennes et long-courriers, utilise la solution TravelComms de d-flo pour gérer les communications de ses clients depuis début 2015. Identifiant les opportunités de revenus découlant de la simplification de la préparation des vacances à leurs clients offrant un guichet unique pour tous les ajouts de vacances, Olympic Holidays a signé pour utiliser le nouveau pack d'accessoires TravelComms de d-flo.

Défis

En améliorant la documentation client standard issue du système de réservation ATCOMRES d’ATCORE, Olympic Holidays a initialement mis en place TravelComms pour améliorer l’expérience de voyage de leurs clients. En très peu de temps, TravelComms a permis à Olympic Holidays de produire des communications plus personnalisées et significatives afin de renforcer l'identité de sa marque et d'accroître l'engagement de ses clients.

Souhaitant se concentrer davantage sur l'expérience client et augmenter les ventes supplémentaires ainsi que les chances de ventes récurrentes, Olympic Holidays était désireux de trouver un moyen de promouvoir des produits auxiliaires pertinents auprès de clients individuels.

"De plus en plus de clients souhaitent ajouter des options sur leur réservation de vacances et les chiffres peuvent être phénoménaux. Faciliter la tâche du client est l'un des objectifs clés des ventes et TravelComms nous a fourni cette opportunité. Les résultats à ce jour sont incroyables"

Solution

Premier voyagiste utilisant TravelComms à adopter le nouveau pack Ancillary, Olympic Holidays s'est associé à d-flo et ses partenaires, Holiday Extras et Paxport, pour promouvoir intelligemment les produits auxiliaires des aéroports et des compagnies aériennes. d-flo et Olympic Holidays ont travaillé ensemble pour élaborer soigneusement trois courriels du compte à rebours de vacances à envoyer quatre semaines, deux semaines et deux jours avant le départ, afin d'engager et d'exciter les clients pour leurs vacances à venir.

Chaque compte à rebours fournit des informations utiles, et rappels de liste de vérifications pour les -souvent de dernière minute et parfois négligés – ajouts d’options de vacances. À l'aide de règles contextuelles et d'une intégration transparente des API avec Holiday Extras et Paxport, les comptes à rebours font la promotion de produits auxiliaires pertinents avec les meilleurs prix actuels et des liens dynamiques pour afficher la disponibilité en temps réel - et réserver. Ainsi, qu'il s'agisse d'un hôtel d'aéroport pour une jeune famille avec un vol tôt le matin ou d'un salon de luxe pour ceux qui n'ont pas d'enfants, le pack Ancillary garantit que les bons produits sont toujours présentés aux bons clients.

En supprimant toute intervention manuelle, les comptes à rebours de vacances hautement personnalisés sont automatiquement générés au bon moment dans le processus de réservation du client et envoyés par courrier électronique via le courrier garanti de d-flo.

Les premiers résultats ont été convaincants et ont largement dépassé les attentes. Au cours de la période d’affluence des départs Olympic Holidays, le chiffre d’affaires auxiliaire fourni par Paxport avec les extras destinés aux compagnies aériennes a bondi de près du quart (24,6%) par rapport à l'année précédente. Le taux de conversion des clics sur les liens pertinents a augmenté de 23% et le nombre de réservations de 24,4%. Au cours de la même période, les produits catégorie aéroport de Holiday Extras, tels que les réservations d’hôtels et parkings, ont également explosé, le chiffre d’affaires ayant augmenté de 365% par rapport à une augmentation de 404% des réservations. En regardant exclusivement les chiffres d'août, le chiffre d'affaires a augmenté de 409% et les réservations de 420%.

Olympic Holidays envisage maintenant de nouvelles manières d’utiliser davantage TravelComms et les fonctionnalités du pack Ancillary. Avec pour intention d'ajouter d'autres produits auxiliaires attrayants - tels que les devises étrangères, la location de voitures et les excursions dans les centres de villégiature - afin de fournir un guichet de vacances unique et complet. De plus, en s'appuyant sur la technologie de messagerie intelligente de Guaranteed Mail, Olympic Holidays pourra suivre l’engagement des clients et effectuer des tests fractionnés A / B afin de maximiser l’impact du contenu et de la présentation de chaque compte à rebours.

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