Great Rail Journeys

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Avec plus de 30 ans d'expérience, Great Rail Journeys est l’opérateur britannique de voyage par chemin primé numéro 1.

Estimant que leurs vacances devraient être totalement sans stress pour tous leurs voyageurs - à commencer par les informations communiquées aux personnes rejoignant un circuit - Great Rail Journeys a sélectionné TravelComms de d-flo pour améliorer leurs communications client après la réservation.

Défis

Grâce à leur site Web et à leurs brochures de haute qualité, Great Rail Journeys s'est bâti une solide réputation en ce qui concerne les informations fournies à ses clients avant que réservation soit faite.

Identifiant un besoin stratégique d'améliorer ses processus internes et de s'assurer que ses communications post réservation fournissent le même contenu riche et de qualité que celui expérimenté aux premiers stades de la relation client, Great Rail Journeys avait besoin d'une solution.

"La solution d-flo nous a donné plus - et plus rapidement. Les projets que nous prévoyions de lancer dans 18 mois, nous les revoyons pour une livraison avant la fin d’année utilisant la plateforme TravelComms."

Solution

Travaillant en partenariat, d-flo a vite compris le système de réservation ‘voyageur’ de Great Rail Journeys et mis en place une solution parfaitement intégrée TravelComms pour automatiser et améliorer toutes les communications des clients, de la demande initiale jusqu’au départ.

TravelComms génère désormais toutes les communications clients pour les multiples marques et vacances thématiques organisées par Great Rail Journeys. Les devis, accusés de réception, confirmations, etc. (y compris les pièces jointes telles que les certificats de vol ATOL et les relevés de commission de l'agent) sont tous plus personnalisés qu'auparavant, contiennent plus d'informations pertinentes pour le voyage réservé et sont envoyés par courrier électronique ou posté, selon les préférences du client.

Des copies de toutes les communications client sont stockées dans le centre de contenu de TravelComm, directement accessible depuis Traveler, ce qui permet au service client de Great Rail Journeys de les récupérer rapidement si besoin est, lors du traitement des demandes des clients. De même, les communications peuvent désormais être en libre-service aux clients de façon sécurisée via le portail client ‘Manage My Booking’ de Great Rail Journeys.

Les effets combinés d'une communication post-réservation de haute qualité, d'une expérience client améliorée et de processus internes plus efficaces ont fait de TravelComm un formidable succès.

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