G Touring

Just You Tours Logo
Travelsphere Tour Operator Logo

Just You et Travelsphere, les tour-opérateurs spécialistes en visites guidées et voyages en solitaire, auparavant détenus par All Leisure Holidays.

Afin de rationaliser les processus et d’améliorer l’efficacité opérationnelle de Just You et de Travelsphere, les deux opérateurs se sont mis à la recherche d’un éditeur de logiciels pour gérer la documentation transactionnelle après la réservation et améliorer l’expérience client.

Défis

Avec une documentation client exclusivement sur papier, Just You et Travelsphere s’appuyaient sur de nombreux processus manuels coûteux en temps et en argent. Les coûts ont été aggravés par la nécessité de recruter du personnel saisonnier temporaire supplémentaire pendant les périodes de fortes activités. Et compte tenu des attentes des clients quant à la réception électronique de certaines de leurs informations, il a été décidé de transformer leurs procédés de documentation. Par conséquent, en tant que société qui cherche toujours à améliorer le parcours client, Just You et Travelsphere se sont lancées dans un projet de mise en œuvre de communications électroniques - de la réservation jusqu’au jour du départ.

"La solution TravelComms a été simple à mettre en place et a fourni les résultats promis - en termes de portée, de temps et de budget - ce qui est une consécration pour un éditeur de logiciels. Nous sommes très satisfaits des résultats obtenus aujourd'hui."

Solution

D-flo a collaboré pour mettre en place une solution TravelComms intégrée avec le système de réservation Travelink de Comtec et le système de gestion de contenu interne.

Gérant entièrement le parcours client, d-flo TravelComms offre maintenant aux clients la possibilité de recevoir toutes leurs documentations par courrier électronique tout en maintenant une option d'impression pour les clients sans courrier électronique et pour des articles tels que les portefeuilles de voyage et les étiquettes de bagages. Les communications riches en contenu, avec des liens vers les pages Web associées et les pièces jointes PDF pertinentes, sont envoyées directement aux clients par courrier électronique dans un décompte de plusieurs semaines avant la date de départ, notamment : confirmation de vacances, informations sur les visas et les extras de vacances. TravelComms génère et assemble automatiquement la documentation associée afin de simplifier les processus d'impression et d'expédition.

Avec un retour sur investissement prévu dans les 12 mois, Just You et Travelsphere ont connu une efficacité opérationnelle significative. 70% des clients ont bénéficié de la documentation par courrier électronique dans les trois mois suivant le lancement. Le personnel saisonnier n'est plus nécessaire et les coûts de papeterie et d'impression ont été considérablement réduits. Les clients reçoivent les informations plus rapidement, ce qui par conséquent réduit le nombre de demandes de renseignements par téléphone et par courrier électronique.

D'autres projets TravelComms sont en cours de planification afin d'optimiser d’uniques parcours clients pour chacune de ces marques d’opérateurs.

Prêt à jeter un coup d’œil?

Laissez-nous vous montrer comment nous pouvons transformer vos communications