Olympic Holidays

Olympic Holidays Logo

Der bekannte Reiseveranstalter Olympic Holidays bringt mehr als 200.000 Urlaubsreisende an Ziele in Europa und darüber hinaus. Seit Jahresbeginn 2015 kommt hier die Lösung TravelComms von d-flo zur Verwaltung der Kundenkommunikation zum Einsatz. Olympic Holidays registrierte sich nun für das neue TravelComms-Zusatzpaket von d-flo. Indem der Reiseveranstalter seinen Kunden die Urlaubsvorbereitung erleichtert und alle Extraleistungen aus einer Hand anbietet, können zusätzliche Einnahmequellen erschlossen werden.

Herausforderungen

Olympic Holidays wollte die Standarddokumentation des Buchungssystems ATCOMRES von ATCORE optimieren und implementierte TravelComms zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei der Buchung. Innerhalb sehr kurzer Zeit sorgte TravelComms bei Olympic Holidays für eine persönlichere und aussagekräftigere Kommunikation, einen erfolgreicheren Markenauftritt und mehr Kundenkontakte.

Olympic Holidays wollte sich stärker auf das Kundenerlebnis konzentrieren und sowohl das Upselling als auch die Wiederholungskäufe ankurbeln. Das Unternehmen suchte somit nach einer Möglichkeit, um beim einzelnen Kunden Werbung für relevante Zusatzleistungen zu platzieren.

"Immer mehr Kunden wollen Extras zu ihrem Urlaub hinzubuchen. Da sehen wir ein großes Potenzial für die Umsatzsteigerung. Eines der wichtigsten Ziele unseres Vertriebsteams ist es daher, diese Extrabuchungen für den Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Mit TravelComms ist uns das bestens gelungen. Die Ergebnisse sind absolut überzeugend!"

Lösung

Als erster Reiseveranstalter, der über TravelComms das neue Zusatzpaket nutzt, macht Olympic Holidays in Zusammenarbeit mit d-flo und seinen Partnern Holiday Extras und Paxport auf kluge Art und Weise auf Flughafen- und Airline-Zusatzleistungen aufmerksam. d-flo und Olympic Holidays entwickelten gemeinsam drei sorgfältig gestaltete Urlaubscountdown-E-Mails, die vier Wochen, zwei Wochen und zwei Tage vor der Abreise versendet werden. So wird der Kontakt zum Kunden aufrechterhalten und deren Vorfreude auf den bevorstehenden Urlaub steigt.

Jeder Countdown bietet aussagekräftige Informationen und Checklist-Erinnerungen für häufig in letzter Minute gebuchte – und manchmal übersehene – Reisezusatzleistungen. Über kontextbasierte Regeln und eine nahtlose API-Integration mit Holiday Extras und Paxport machen die Countdowns auf relevante Zusatzleistungen aufmerksam. Dabei werden die besten aktuellen Preise sowie dynamische Links integriert, um die Verfügbarkeit in Echtzeit zu prüfen und buchen zu können. Egal, ob es um ein Flughafenhotel für eine junge Familie (wegen des Abflugs am frühen Morgen) oder eine Luxuslounge für Kinderlose geht: Das Zusatzpaket sorgt dafür, dass dem jeweiligen Kunden die passenden Produkte angeboten werden.

Die Urlaubscountdowns werden ganz ohne manuelles Eingreifen automatisch und zum richtigen Zeitpunkt generiert, bevor sie per E-Mail über Guaranteed Mail von d-flo versendet werden.

Die ersten Ergebnisse sind überzeugend und haben alle Erwartungen weit übertroffen. Während des Hauptreisezeitraums von Olympic Holidays stieg der Umsatz dank der von Paxport bereitgestellten Zusatzleistungen um fast (24,6 Prozent) im Vergleich zum Vorjahr. Die Konversionsrate für Klicks auf relevante Links stieg um 23 Prozent und die Anzahl der Buchungen um 24,4 Prozent. Im gleichen Zeitraum stieg auch der Umsatz mit Flughafenleistungen von Holiday Extras (z. B. Hotelbuchungen und Parkplätze) sprunghaft um 365 Prozent an. Bei den Buchungen wurde sogar ein Anstieg von 404 Prozent verzeichnet. Aus den Zahlen alleine für den Monat August geht ein Umsatzplus von 409 Prozent sowie ein Buchungsanstieg von 420 Prozent hervor.

Olympic Holidays erwägt nun weitere Einsatzmöglichkeiten von TravelComms und den Funktionen des Zusatzpakets. Das Unternehmen möchte weitere attraktive Zusatzleistungen hinzufügen – z.B. internationale Währungen, Autovermietungen und resortinterne Ausflüge – um alle verfügbaren Urlaubsleistungen aus einer Hand anzubieten. Durch die Nutzung der intelligenten E-Mail-Technologie von Guaranteed Mail kann Olympic Holidays Kundeninteraktionen nachverfolgen sowie A/B-Tests durchführen, um die Wirkung der Inhalte sowie der Präsentation eines jeden Countdowns zu maximieren.

Sie möchten wissen, wie auch Sie profitieren können?

Gerne zeigen wir Ihnen, wie wir Ihre Kommunikation verändern können