Great Rail Journeys

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Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist das preisgekrönte Unternehmen Great Rail Journeys der führende Veranstalter von Bahnreisen in Großbritannien.

Der Urlaub sollte für alle Reisenden bereits ab Bereitstellung der Reiseinformationen absolut stressfrei sein – so die Auffassung von Great Rail Journeys. Zur Verbesserung der Kundenkommunikation nach der Buchung entschied sich das Unternehmen daher für TravelComms von d-flo.

Herausforderungen

Dank hochwertiger Websites und Broschüren erarbeitete sich Great Rail Journeys einen hervorragenden Ruf hinsichtlich der Informationen, die Kunden vor der Buchung erhalten.

Das Unternehmen erkannte dennoch, dass es strategisch nacharbeiten musste: Es galt, interne Prozesse zu verbessern und Inhalte nach der Buchung bereitzustellen, die genauso vielfältig und relevant waren, wie in der Frühphase der Kundenbeziehung.

"Wir profitieren stärker und schneller von der d-flo Lösung als gedacht. Gerade überarbeiten wir Initiativen, die eigentlich in 18 Monaten starten sollten. Mit der TravelComms-Plattform werden wir diese Projekte noch bis Ende des Jahres realisieren können."

Lösung

Im Rahmen der partnerschaftlichen Zusammenarbeit verschaffte sich d-flo rasch ein Verständnis für das „Traveller“-Buchungssystem von Great Rail Journeys und implementierte eine nahtlos integrierte TravelComms-Lösung zur Automatisierung und Verbesserung der gesamten

Kundenkommunikation – von der ersten Anfrage bis zur Abreise.
TravelComms generiert jetzt die gesamte Kundenkommunikation für die verschiedenen Great Rail Journeys-Marken und ihre Themenreisen. Kostenvoranschläge, Bestätigungen, usw. (einschließlich der Anlagen von z.B. ATOL-Flugzertifikaten und Agentur-Auftragsbestätigungen) sind jetzt personalisierter als zuvor, erhalten mehr relevante Informationen für die konkret gebuchte Reise und werden je nach Kundenpräferenz per E-Mail oder Post zugestellt.

Im TravelComms Content Centre werden Kopien der gesamten Kundenkommuniktion gespeichert, auf die direkt über Traveller zugegriffen werden kann. Das Kundenserviceteam von Great Rail Journeys kann diese bei der Beantwortung von Kundenanfragen mühelos und schnell abrufen. Kunden können die Kommunikation jetzt sicher und eigenständig über das Kundenportal „Manage My Booking“ von Great Rail Journeys abrufen.

TravelComms überzeugt durch die Kombination einer hochwertigen Kommunikation nach der Buchung, einem verbesserten Kundenerlebnis sowie effizienteren internen Prozessen.

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